​Mobil tuzağa düşen müşteriye emsal karar: Banka, dolandırıcının çaldığı 2,7 milyon TL’yi tazmin etti

Karşıyaka’dan emsal karar: ATM tuzağına düşen müşterinin parasının %70’i bankaya ödetildi

İzmir’de F.O.’nun 100 bin lirası, siber dolandırıcıların “mobil bankacılık” oyununa kurban gitti. Karşıyaka Tüketici Hakem Heyeti + İzmir 3. Tüketici Mahkemesi’nin art arda verdiği karar, sektörde ilk kez “banka, dolandırıcılıkta ağır kusurlu” dedi.

Olay kronolojisi
• Eylül 2023 – ATM’de kart blokeli uyarısı alan F.O. bankaya koştu; vadeli hesabından 100 bin TL, İ.B. adlı hesaba havale edilmişti.
• Tespit – 2 ayrı para transferi denenmiş; birincisi “şüpheli” diye banka tarafından iptal, ikincisi onaylanmış.
• Bilirkişi raporu – “Telefonla teyit veya SMS doğrulaması yok; banka ihmal etti.”
• Mahkeme – “Banka %70, müşteri %30 kusurlu.” 70 bin TL geri ödeme + faiz kararı.

Yeni kriter
Mahkeme gerekçesinde: “Bankalar objektif özen borcunu yerine getirmediyse, hafif kusurlarından dahi sorumludur” ifadesi yer aldı.

Avukat Zümbül Nur Ezikoğlu: “Karar, bireysel veri güvenliğinde bankaları daha fazla sorumlu tutuyor. ATM’de kart takıldıysa, şifre çalındıysa artık ‘müşteri dikkatsiz’ demek yetmiyor.”